ServiceService

Leverings- en retourvoorwaardenDelivery & returns

We verpakken elk stuk keramiek zorgvuldig, zodat het veilig bij je arriveert. Mocht er toch iets mis zijn, dan helpen we je graag.We pack each piece of ceramics carefully so it arrives safely. If something still goes wrong, we are happy to help.

VerzendenShipping

  • Bestellingen worden verzonden met een betrouwbare pakketdienst.Orders are shipped with a reliable parcel service.
  • De verzendkosten worden berekend aan de hand van gewicht, formaat en bestemming en worden getoond in het afrekenscherm.Shipping costs are calculated based on weight, size and destination and are shown at checkout.
  • Binnen Nederland duurt de levering doorgaans 1 tot 3 werkdagen. Internationale leveringen kunnen 5 tot 10 werkdagen duren.Within the Netherlands, delivery usually takes 1 to 3 business days. International deliveries may take 5 to 10 business days.
  • Na verzending ontvang je een track & trace-code, zodat je het pakket kunt volgen.After shipping, you will receive a track & trace code so you can follow your parcel.

LevertijdDelivery time

We streven ernaar om je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden. In drukke periodes, zoals feestdagen, kan dit iets langer duren. Custom of back-order stuks hebben een langere levertijd; dit wordt vooraf gecommuniceerd.We aim to ship your order within 1 to 2 business days. During busy periods, such as holidays, this may take a little longer. Custom or back-order pieces have a longer lead time; this will be communicated in advance.

Ontvangst en inspectieReceipt and inspection

Controleer het pakket direct bij ontvangst. Is er transportschade? Neem binnen 48 uur contact met ons op en maak foto’s van de verpakking en het beschadigde product.Inspect your parcel immediately upon receipt. Is there transport damage? Contact us within 48 hours and take photos of the packaging and the damaged product.

RetournerenReturns

  • Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden.You have the right to return your order within 14 days of receipt, without giving a reason.
  • Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking.The product must be unused and undamaged, in the original packaging.
  • De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.Return shipping costs are at your own expense, unless otherwise agreed.
  • Custom-made, gepersonaliseerde of hygienegevoelige producten kunnen niet worden geretourneerd.Custom-made, personalised or hygiene-sensitive products cannot be returned.
  • Na ontvangst van de retourzending verwerken wij het terugbetaling binnen 14 dagen op het oorspronkelijke betaalmiddel.After receiving the return shipment, we will process the refund within 14 days to the original payment method.

RuilenExchanges

Wil je een ander product? Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling via de webshop. Zo voorkomen we vertraging.Would you like a different product? Return the item and place a new order through the webshop. This prevents delays.

Niet thuis bij bezorgingNot home at delivery

Is niemand thuis? De bezorger volgt het beleid van de vervoerder: het pakket wordt bij de buren afgeleverd, naar een ophaalpunt gebracht of een nieuwe bezorgpoging gedaan. We raden aan om een veilig afleveradres te kiezen.Is no one home? The courier will follow the carrier's policy: the parcel may be delivered to a neighbour, taken to a pickup point, or a new delivery attempt will be made. We recommend choosing a safe delivery address.